CONDIZIONI DI FORNITURA DI ASSISTENZA TECNICA
I. Generalità
1. Le presenti condizioni di fornitura di assistenza tecnica sono applicabili soltanto per i rapporti tra 3D Solution S.r.l. e i suoi clienti, con particolare esclusione di tutte le condizioni generali o particolari poste dal cliente, salvo nel caso in cui 3D Solution S.r.l. le accetti in modo esplicito e per iscritto.
2. Tutte le richieste di assistenza tecnica inviate alla 3D Solution S.r.l., che siano o meno soggette a contratto di assistenza tecnica, sono soggette senza riserva ai termini del presente documento, salvo nel caso in cui 3D Solution S.r.l. abbia sottoscritto esplicitamente variazioni al medesimo.
3. Tutte le clausole o condizioni particolari che figurino sulla richiesta di intervento inviata del cliente e che fossero contrarie alle condizioni presenti, saranno considerate come nulle.
4. Le presenti condizioni di fornitura di assistenza tecnica si applicano a tutti gli interventi tecnici eseguiti dalla 3D Solution S.r.l..
5. La richiesta di intervento tecnico non si perfeziona che dopo la sua accettazione da parte di 3D Solution S.r.l., materializzata da un fax e/o email inviata dalla medesima come conferma e disposizione del giorno ed orario in cui si effettuerà l’intervento.
6. Gli obblighi a carico di 3D Solution S.r.l. non possono risultare che dagli impegni contenuti nei documenti di accettazione emessi dalla 3D Solution S.r.l..
7. Nessuna aggiunta, omissione o modifica di una qualsiasi disposizione contenuta nelle presenti condizioni di fornitura di assistenza tecnica può costituire un impegno da parte di 3D Solution S.r.l., salvo una sua accettazione per iscritto.
II. Prezzi
1. I prezzi definitivi (con esclusione degli interventi assoggettati alle condizioni di contratto di assistenza tecnica eventualmente in essere tra la 3D SolutionS.r.l. ed il cliente) sono quelli che figurano sul rapporto di intervento tecnico di 3D Solution S.r.l.. Questi prezzi, stabiliti sulla base delle condizioni generali di vendita dei servizi di assistenza tecnica esistenti a tale data, sono da intendersi netti e non gravati da tasse o imposte.
2. L’intervento tecnico avviene presso il luogo indicato dal cliente nel modulo di richiesta TEC. 001 che lo stesso ha inviato mezzo fax alla 3D Solution S.r.l. In ogni caso, 3D Solution S.r.l. non può essere ritenuta responsabile dei ritardi di intervento nella misura in cui:
- le informazioni che il cliente deve fornire non fossero pervenute a tempo debito;
- le condizioni di pagamento non fossero state rispettate dal cliente;
- un caso di forza maggiore o avvenimenti quali serrata, sciopero, guerra o moti di piazza, epidemia, requisizione, incendio, inondazione, interruzione o ritardo dei trasporti o una qualsiasi altra causa che dovesse portare a un blocco totale o parziale della produzione presso 3D Solution S.r.l. o i suoi subappaltatori o fornitori.
III. Obblighi del cliente
1. Il cliente ha l’obbligo di sottoscrivere ogni rapporto di intervento presentato al termine dello stesso da parte di un tecnico della 3D Solution S.r.l. per presa visione di quanto eseguito durante l’intervento stesso e per presa visione del numero di ore richieste dall’intervento stesso.
2. Eventuali contestazioni relative all’intervento tecnico eseguito dovranno essere riportate negli appositi spazi presenti sul rapporto di intervento tecnico sottoscritto. Non saranno prese in considerazione contestazioni non riportate nelle modalità sopra esposte.
3. Tutti gli interventi presso il sito del cliente, le perdite e gli scarti, le forniture d’energia, di materie prime e altro, necessari all’effettuazione dell’intervento medesimo, saranno a carico del cliente salvo diversamente esplicitato per iscritto dalla 3D Solution S.r.l.
4. E’ compito del cliente assicurarsi che qualsiasi operazione eseguita dai tecnici della 3D Solution S.r.l. non abbia compromesso eventuali altre funzionalità del proprio sistema informatico, di evidenziarne la presenza e di verificare la risoluzione del problema stesso.
5. La 3D Solution S.r.l. non può ritenersi in alcun modo responsabile dei dati eventualmente perduti in caso di danneggiamento del sistema informatico e/o in caso di negligenza, incuria, dolo del Cliente o del suo personale o da altre cause imputabili a terzi.
6. In nessun caso la 3D Solution S.r.l. è responsabile per la correttezza dei dati di cui si esegua il backup su specifica del cliente. Il cliente è l’unico responsabile della salvaguardia dei propri dati e sarà propria cura eseguire i backup dei dati ove possa presentarsi il rischio di perdita degli stessi.
7. La 3D Solution S.r.l. può decidere di non eseguire l’intervento nel caso in cui si dovesse evincere una possibile perdita dei dati in seguito all’intervento stesso e si sia riscontrata l’errata esecuzione dei backup dei dati stessi da parte del cliente. In tal caso sarà comunque a carico del cliente l’intervento eseguito nella misura del diritto di chiamata e del tempo impiegato presso la sede del cliente le cui tariffe sono esplicitate nelle condizioni generali di vendita dei servizi di assistenza tecnica esistenti a tale data.
IV. Reclami
1. Tutti i reclami riguardanti i difetti apparenti e la non conformità fra quanto richiesto dal cliente e quanto eseguito dalla 3D Solution S.r.l., devono essere formulati con precisione e per iscritto entro 8 (otto) giorni a partire dalla data di intervento. Soltanto i reclami formulati direttamente a 3D Solution S.r.l. saranno considerati come ammissibili.
2. Al cliente sarà fatto obbligo di fornire tutte le prove riguardanti la realtà dei difetti o anomalie constatati. In ugual modo, egli dovrà assicurare a 3D Solution S.r.l. tutti i mezzi per procedere alla constatazione di tali difetti e per potervi apportare rimedio. Per garantire quest’ultimo scopo, egli si asterrà dal proprio intervento o dal far intervenire un terzo.
3. Nei casi in cui le contestazioni dovessero manifestarsi come non veritiere o comunque manifestarsi come conseguenza di interventi di terzi e/o di personale non qualificato, sarà a carico del cliente l’intervento nella misura del diritto di chiamata e del tempo impiegato presso la sede del cliente le cui tariffe sono esplicitate nelle condizioni generali di vendita dei servizi di assistenza tecnica esistenti a tale data.
V. Condizioni di pagamento
1. 3D Solution S.r.l. si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere pagamenti di acconti, pagamenti parziali o l’attuazione di prestazioni di garanzia.
2. L’esecuzione del servizio condiziona l’emissione della fattura e il susseguente obbligo di pagamento.
3. Salvo menzione contraria figurante sulla fattura, il pagamento, in principale, spese e tasse e imposte incluse, è dovuto entro 30 (trenta) giorni a partire dalla data della fattura.
4. 3D Solution S.r.l. potrà, in qualsiasi momento, decidere di modificare le condizioni di pagamento in funzione della reputata solvibilità del cliente, e questo prima dell’accoglimento di un qualsiasi nuovo ordine da parte del cliente.
5. Tutti i pagamenti verranno effettuati tramite Bonifico Bancario, Ricevuta bancaria, assegno bancario in Euro, versamento su conto corrente postale mediante apposito bollettini, a favore di 3D Solution S.r.l., e saranno indirizzati alla sede di 3D Solution S.r.l. o alla sua banca. In ogni caso i pagamenti per contanti potranno avvenire entro i limiti previsti dalle normative vigenti alla data di invio da parte del cliente della richiesta di assistenza tecnica su apposito modulo TEC. 001.
6. Nel caso di superamento della data di pagamento figurante sulle fatture, sarà applicata la penalità di ritardo al tasso previsto per legge, e questo a partire dal giorno della data di scadenza. Questa penalità sarà esigibile dietro semplice domanda da parte di 3D Solution S.r.l., e senza che sia necessaria alcuna ingiunzione per via legale.
7. In caso di mancato pagamento, 48 (quarantotto) ore dopo un’ingiunzione di pagamento rimasta infruttuosa, la vendita sarà rescissa di pieno diritto, se tale sarà la volontà di 3D Solution S.r.l., che potrà richiedere, con procedura legale d’urgenza, la restituzione dei prodotti, accessori, consumabili e quant’altro sia divenuto necessario durante lo svolgimento dell’intervento tecnico, senza che ciò possa inficiare eventuali richieste di danni e interessi. La rescissione non graverà soltanto sulla richiesta di intervento, ma anche su tutti gli altri ordini precedenti restati senza un corrispettivo pagamento, siano essi già stati consegnati, o in corso di consegna, e che il loro pagamento sia già scaduto o no. In caso di pagamento rateale, il mancato pagamento di una sola scadenza comporterà l’esigibilità immediata della totalità del debito, senza necessità di un’ingiunzione per via legale.
10. Le somme che fossero dovute per altre consegne, o per una qualsiasi altra causa, diventeranno esigibili immediatamente, a meno che 3D Solution S.r.l. non opti per l’annullamento degli ordini corrispondenti.
11. Il cliente dovrà rimborsare tutte le spese occasionate dalla ricopertura contenziosa delle somme dovute, compresi gli onorari degli ufficiali giudiziari.
VI. Clausola di riserva di proprietà
1. Fino al trasferimento di proprietà, il cliente si impegna a non utilizzare i prodotti consegnati da 3D Solution S.r.l., e questo in qualsiasi modo possibile, e ad informare immediatamente 3D Solution S.r.l. di tutti i fatti ascrivibili a terzi, aventi come oggetto la lesione del diritto di proprietà di 3D Solution S.r.l.. La rimessa dei titoli di credito non è considerata liberatoria del pagamento se non al momento del loro effettivo incasso.
2. Trasferimento dei rischi e assicurazione: a partire dal momento della messa a disposizione dei prodotti, il trasferimento dei rischi si effettua a carico del cliente. Il cliente s’impegna ad assicurare a sue spese, ma a vantaggio del venditore, i prodotti di 3D Solution S.r.l. a partire dal momento della loro messa a disposizione, e questo fino al pagamento totale della merce.
3. Rivendita: il cliente non è autorizzato a rivendere i servizi se non nel quadro delle sue normali attività commerciali e allorché:
- non sussista alcun ritardo di pagamenti nei confronti di 3D Solution S.r.l.;
- abbia stipulato con i propri clienti una clausola di riserva di proprietà.
Se il cliente rivende i servizi prima del loro completo pagamento, se non concordato diversamente, la transazione di vendita fra il venditore e il cliente si troverà ad essere rescissa di pieno diritto e senza alcuna altra formalità, e si presupporrà che il cliente abbia venduto tali prodotti per conto del rivenditore. Gli acconti già versati da parte del cliente verranno allora compensati automaticamente tramite le somme dovute a causa della vendita per conto del venditore.
4. Se non interverrà il pagamento integrale, il cliente assumerà a suo carico le eventuali spese esecuzione del’intervento, senza che ciò infici un eventuale risarcimento di danni e interessi a favore di 3D Solution S.r.l..
5. Se la 3D Solution S.r.l. fosse costretta a far intervenire la clausola di riserva di proprietà, gli acconti ricevuti diverranno pagamenti definitivi.
6. La 3D Solution S.r.l. si Riserva la Proprietà (art. 1523 e 1526 del Codice Civile) di tutto il materiale consegnato fino al pagamento del prezzo pattuito, sia che esso si trovi in possesso del compratore o di terzi e che sia o non sia installato; pertanto la 3D Solution S.r.l. resta proprietaria del materiale fino all’incasso del corrispettivo.
VII. Garanzia
1. La durata della garanzia contrattuale dei servizi di 3D Solution S.r.l. a protezione di tutti gli eventuali difetti di costruzione o di funzionamento dei ricambi, accessori e/o consumabili che si dovessero rendere necessari per la corretta esecuzione dell’intervento tecnico, è di 1 (uno) mese a partire dalla data di esecuzione del medesimo. I vizi o difetti constatati devono essere immediatamente portati per iscritto a conoscenza di 3D Solution S.r.l., con tutte le prove della loro realtà, in ogni caso entro un termine di 8 (otto) giorni dalla data del loro rilevamento. L’azione in copertura di garanzia è prescritta dopo un periodo di 15 (quindici) giorni a partire dalla data di rilevamento del difetto o del vizio.
2. La garanzia non si applica né alle sostituzioni né alle riparazioni che risultassero da un’usura normale di funzionamento degli apparecchi, da deterioramenti o incidenti provocati da negligenza o per un impiego degli apparecchi diverso da quello a cui detti apparecchi sono destinati. Nello stesso modo, la garanzia non verrà applicata in caso di intervento inadeguato da parte del cliente o dell’utente sugli apparecchi oggetto di intervento tecnico da parte della 3D Solution S.r.l..
3. Con l’esclusione della riparazione dei danni alle persone, la responsabilità di 3D Solution S.r.l., per tutte le cause possibili, resta limitata a una somma che, in assenza di una stipulazione differente del contratto, è limitata all’ammontare contrattuale della fornitura del servizio di assistenza tecnica che dà luogo al reclamo. Il cliente s’impegna a rinunciare a qualsiasi ricorso da parte delle sue assicurazioni contro 3D Solution S.r.l. e le società di assicurazione di tale società, in conformità alle esclusioni o alle limitazioni menzionate qui sopra. In ogni caso, 3D Solution S.r.l. non potrà essere obbligata a riparare danni immateriali o indiretti, di cui il cliente o un terzo potrebbe prevalersi verso di lei; per questo motivo, 3D Solution S.r.l. non potrà essere obbligata ad indennizzare eventuali perdite di attività, di produzione, di profitti o di una qualsiasi perdita di natura economica o finanziaria.
VIII. Legge applicabile e giurisdizione competente
Le vendite concluse dalla 3D Solution S.r.l. sono soggette alla legislazione vigente in Italia. Per tutti i litigi tra 3D Solution S.r.l. e il suo cliente, anche in caso di appello in garanzia o di pluralità del collegio di difesa, sarà ritenuto competente il Tribunale di NAPOLI; 3D Solution S.r.l. si riserva tuttavia, a suo insindacabile giudizio, di esporre la causa del litigio presso il Foro di competenza della sede del cliente. Le spese di registrazione dell’atto, in caso d’uso, sono a carico del cliente.